東京ディズニーリゾートの楽しみといえば、アトラクションやショーだけだと思っていませんか? しかし、十数年パークに通うディズニーブロガーのみっこさんは、「アトラクションやショーの魅力はもちろんですが、ふとした光景に隠れているこだわりを見つけるとパークで味わえる感動は何倍にもなる」と言います。最新刊『思わす話したくなる究極のディズニー』より、東京ディズニーリゾートのバリアフリーにまつわるエピソードを紹介します。

ディズニーリゾートの「顧客満足度」が急落した理由

◆さわって確かめられるアトラクションの模型が用意されている

 小さな子どもから年配の方まで、さまざまなゲストが楽しめる配慮がされているディズニーリゾート。近年外国人ゲストが増加したことで、多言語の案内やアナウンスがパーク内の施設にも増えてきました。

 また、ハンディキャップを持つ方も楽しめるような配慮がパークではされています。
 例えば、ディズニーランドの「メインストリート・ハウス」。ここはインフォメーションや遺失物、各種問い合わせ等に応じてくれる場所ですが、このカウンターの奥にディズニーキャラクターのフィギュアが並んでいることがあります。

 ミッキーをはじめとする、おなじみのキャラクター達のフィギュアはなぜか白黒。一見すると「レトロミッキー」のような外見に思えるこちらは、「スケールモデル」と呼ばれるもの。

 視覚等に障害を持つ方のために用意された「手で触ってキャラクターの形を確かめる模型」なのです。ボタンを押すとキャラクターの声が出るので、「触覚」と「聴覚」からキャラクターの雰囲気を知ることができます。